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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuánto puede tardar mi pedido en llegar?
    El pedido puede tardar entre 3 y 7 días en llegar.
  • ¿Dónde se hacen envíos?
    Hacemos envíos a España peninsular. NO se hacen envíos internacionales, ni a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla a través de la web. Para entregas internacionales, póngase en contacte con nosotros por correo electrónico: erugart.bcn@gmail.com .
  • ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
    Puede trackear su pedido en https://s.correosexpress.com/ , utilizando el número de tracking que le llegará por correo cuando su pedido sea enviado. Si aún no tiene número de tracking, significa que su pedido aún no ha salido de nuestro taller en Castelldefels.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    No se puede cancelar el pedido una vez hecho el pago.
  • Me he equivocado al hacer el pedido. ¿Qué puedo hacer?
    Nos puede contactar por correo erugart.bcn@gmail.com hasta 24 horas después de haber hecho el pedido. Por favor, explíquenos su caso e indique su nombre completo y pieza adquirida en el correo.
  • Me gustaría ver las piezas de arte en persona antes de hacer la compra. ¿Es posible?
    Es posible ver las piezas de arte antes de la compra si se organiza una visita privada y personalizada para personas interesadas. Estas visitas tendrán lugar en nuestro taller de Castelldefels, y tienen un coste de 50€. Pueden asistir hasta 10 personas a la visita privada. En este caso, el coste de 50€ sigue siento el total a pagar entre todas ellas. En caso de compra durante la visita, esta cantidad es reembolsada. Para más información y detalles, nos puede escribir a nuestro correo erugart.bcn@gmail.com . Además, participamos a ferias y exposiciones que anunciamos en nuestro perfil de Instagram.
  • Tengo una pregunta que no aparece en esta sección.
    Nos puede hacer cualquier consulta a través de nuestro correo erugart.bcn@gmail.com. Le llegará nuestra respuesta en un plazo de 24 horas.
  • La obra me ha llegado dañada. ¿Qué hago?
    Todas las piezas en cerámica están hechas a mano. Es normal que tengan pequeñas estrías, ralladuras. También es normal que sean inestables. Todo esto es característico de la pieza artesanal, y es un símbolo de autenticidad. Todas son únicas y exclusivas. En el caso que el daño sea de rotura o de mal estado, pedimos que nos contacte por correo: erugart.bcn@gmail.com.
  • ¿Hacéis vajillas por encargo?
    Sí, además de las vajillas y platos disponibles en la web, hacemos encargos personalizados si nos lo solicitáis por correo erugart.bcn@gmail.com .
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